FAQ

Dans ton compte, tu trouveras sous « Mon compte » un aperçu des adresses de facturation et d'expédition standard déjà existantes. Pour ajouter une autre adresse, sélectionne le « Carnet d'adresses ». Clique maintenant sur « Gérer l'adresse » et sélectionne « Ajouter une nouvelle adresse ».

L'état de ton compte est indiqué comme « inactif », car un temps considérable s'est écoulé depuis ta dernière visite dans notre boutique en ligne. Nous avons mis à jour notre système afin de rendre le processus de commande plus convivial.

Que dois-je faire pour réactiver mon compte?

Pour réactiver ton compte, connecte-toi à nouveau à notre boutique en ligne avec tes données. Tu seras ainsi réinscrit et tu pourras profiter des fonctions améliorées de notre système.

Nous offrons aux commerces et aux associations des conditions spéciales avec un accès élargi à la boutique. Pour que tu puisses t'enregistrer en tant que commerce ou association, nous avons besoin des documents suivants, envoyés par e-mail à info@budoland.com:

Associations :

• copie de l'extrait du registre des associations
• attestation de l'association remplie et signée

Artisanat:

• carte professionnelle/preuve d'activité
• autres informations, par ex.B. Autorisation d'achat pour personnes supplémentaires

Dès que nous aurons reçu tous les documents nécessaires de ta part (carte professionnelle/extrait du registre des associations/confirmation d'association), nous t'enverrons ton numéro de client. Tu pourras ainsi t'enregistrer immédiatement sur notre site https://www.budoland.com/de/ avec ton numéro de client et tes données personnelles. N'oublie pas de confirmer ton compte avec l'adresse e-mail indiquée. Veille à ce que toutes les informations soient complètes. Dès que tu as terminé cette étape, fais-le nous savoir. Nous activerons alors pour toi les prix réduits pour les associations et les entreprises.

Nous proposons différents moyens de paiement pour que ton achat soit le plus pratique possible :

• PayPal: Paiement sécurisé et rapide via ton compte PayPal.
• Prépaiement: Tu vires le montant à l'avance et nous expédions ta commande dès réception du paiement.
• AmazonPay: Méthode de paiement pratique via ton compte Amazon.
• Klarna: Options de paiement flexibles, dont l'achat sur facture, le paiement en plusieurs fois et le virement immédiat.

Nous expédions à nos clients privés en France et en Allemagne à partir d'une valeur de marchandise brute de 100 € sans frais de livraison.

Veuillez vérifier si vous êtes enregistré comme consommateur final privé dans la boutique en ligne. Notre livraison gratuite à partir d'une valeur brute de 100 € s'adresse exclusivement aux consommateurs finaux privés. Si ton panier contient un article surdimensionné ou un colis de plus de 31,5 kg, la livraison gratuite ne s'applique pas non plus.

Si ta commande pèse plus de 31,5 kg ou si elle contient des articles supersize de plus de 110 cm, nous te proposons de venir les chercher toi-même. En effet, nous devrions sinon afficher des frais de livraison obligatoires dans la boutique en ligne. Mais ne t'inquiète pas, une fois que nous aurons reçu ta commande, nous t'enverrons volontiers une offre de livraison individuelle par e-mail ou nous t'informerons au préalable par téléphone.

Nos protège dents peuvent être personnalisés par le procédé Boil & ; Bite. Pour ce faire, le protège dents doit être placé dans de l'eau bouillante pendant 30 à 60 secondes. Laisse refroidir brièvement le protecteur et essuie-le avant de le placer dans la bouche. Mords la gouttière encore chaude et appuie/aspire fermement le protège dents contre la rangée de dents supérieure. Après avoir complètement refroidi, la gouttière occlusale conserve sa forme et est prête à être utilisée. Si le premier résultat ne te convainc pas, il suffit de répéter le processus.

Différents produits peuvent être personnalisés exclusivement selon tes souhaits. Ta commande est alors généralement liée à une quantité d'achat fixe, qui peut varier d'un produit à l'autre. Notre formulaire de commande personnalisée t'aide à réaliser tes idées de design et te donne des informations importantes nécessaires à la réalisation de tes projets. Contacte-nous simplement par e-mail onlineshop@budoland.com ou par téléphone 0049 (0)8034 909900 au sujet de ton projet créatif prévu.

Dommage, l'article que tu souhaites est déjà épuisé ? Alors contacte-nous simplement par e-mail ou par téléphone et laisse nos experts te proposer des alternatives possibles. Tu souhaites attendre l'article de ton choix ? Nous plaçons alors un rappel dans ton compte client. Nous te contacterons immédiatement dès que l'article sera à nouveau disponible.

A partir de 2025, seul le matériel testé et portant le nouveau label international sera homologué lors des tournois de la WAKO. Tu trouveras les produits homologués ici : approuvé par la WAKO

Avec l'introduction d'un nouveau label uniforme de la WAKO International, un label supplémentaire de la WAKO Allemagne n'est plus nécessaire. Les produits actuellement munis d'un label de la WAKO Allemagne ou de l'ancien label international ne pourront plus être utilisés depuis fin 2024.

Dans des cas exceptionnels, il peut arriver que ton colis ne soit pas livré dans les 1 à 2 jours ouvrables. Il y a plusieurs raisons à cela de la part de DHL (https://www.dhl.de/de/privatkunden/hilfe-kundenservice/sendungsverfolgung/probleme-loesungen.html). Si le statut de l'envoi n'a pas changé depuis 3-5 jours, contacte notre service clientèle à l'adresse info@budoland.com.

Nous pouvons faire une demande d'enquête auprès de DHL après 5 jours, ce qui permet en général de résoudre rapidement le problème. Pour cela, nous avons absolument besoin de ton numéro de référence de commande ainsi que d'une adresse e-mail et d'un numéro de téléphone à transmettre à DHL.

La première étape consiste à demander à tes voisins si quelqu'un a gentiment réceptionné l'envoi pour toi en ton absence. Si tu as indiqué un lieu de dépôt alternatif, tu devrais également y jeter un coup d'œil. Si ton colis n'a pas été retrouvé, nous nous ferons un plaisir de t'aider. Écris-nous un message ou contacte-nous par téléphone. Avec ton numéro de référence de commande, tes coordonnées et une Déclaration du destinataire DHL dûment remplie, nous enverrons une demande d'enquête à DHL pour toi.

En tant que consommateur final privé, tu as le droit d'annuler ton contrat d'achat sans donner de raison dans un délai de 14 jours à compter de la livraison de la marchandise. Pour retourner l'article, chaque livraison est accompagnée d'un bon de livraison correspondant. Celui-ci doit être rempli et joint au retour afin de pouvoir garantir un remboursement rapide. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. S'il s'agit d'une réclamation, nous te renverrons la nouvelle marchandise sans te facturer à nouveau les frais d'envoi.

Quelles sont les autres directives de retour en vigueur dans la boutique en ligne de Budoland?

Nous traitons les retours de nos clients* avec beaucoup de tolérance. Néanmoins, nous excluons tout retour dans les cas suivants :

• Articles d'hygiène, par ex. Protège dents
• produits spéciaux
• vêtements portés/lavés
• équipements de sécurité utilisés
• bandes de suspension & ; étiquettes enlevées
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• preuve d'achat manquante
• marchandise à prix réduit

Non, les frais de retour ne sont pas remboursés. Dès que nous aurons reçu ton retour, nous te rembourserons le montant de ton achat - même si tu souhaites simplement échanger l'article dans une autre taille ou couleur. Déclenche une nouvelle commande de l'article ; les frais de livraison pour la nouvelle livraison s'appliquent séparément.

Nous sommes désolés. Malgré tout le soin apporté, des erreurs peuvent se produire lors de l'emballage ou de l'expédition. Le mieux est de documenter le défaut avec une photo et de nous la faire parvenir immédiatement à info@budoland.com. Pense également à nous communiquer ton numéro de client et de commande afin que nous puissions traiter ta demande le plus rapidement possible. Nous te proposerons un remplacement ou un remboursement selon ta demande. Nous prendrons en charge les frais de retour en émettant une étiquette de retour pour toi.

Après nous avoir contactés personnellement, en cas de livraison erronée, endommagée ou défectueuse, nous te délivrerons une étiquette de retour que nous t'enverrons par e-mail.

Nous nous dépêchons, promis. Une fois que nous avons reçu ton retour, il faut généralement 5 à 7 jours ouvrables pour traiter le retour et procéder à un remboursement ou à un échange. Nous nous réservons toutefois un délai de traitement pouvant aller jusqu'à 14 jours si nous ne disposons pas de toutes les informations nécessaires pour le retour ou si le motif du retour est contraire à notre politique.

Oui. Sur présentation de la preuve d'achat originale, le retour d'un cadeau est également possible selon nos conditions de retour.

Tu as trouvé ton bonheur dans notre boutique en ligne et tu cherches un moyen de commande adapté ? Si tu es sûr de ce dont tu as besoin, tu peux immédiatement envoyer ta commande en ligne via ton panier d'achat. Si tu as encore des questions sur un produit ou si tu as besoin d'un conseil individuel, tu peux aussi passer ta commande par téléphone au : 0049 (0)8034 909900. Nous acceptons volontiers les demandes et les commandes spéciales par e-mail : onlineshop@budoland.com. Si tu es directement chez nous, nous nous réjouissons de ta visite au siège de Budoland:

Budoland Sportartikel Vertriebs GmbH
Am Griessenbach 8
83126 Flintsbach
Allemagne

Heures d'ouverture :

Voici la page Aperçu de nos partenaires de distribution.