FAQ

Vous trouverez un aperçu des adresses de facturation et de livraison standard existantes sous « Mon compte » dans votre compte. Pour ajouter une autre adresse, sélectionnez « Carnet d'adresses ». Cliquez ensuite sur « Gérer l'adresse » et choisissez « Ajouter une nouvelle adresse ».

Le statut de votre compte est « inactif » parce qu'un laps de temps important s'est écoulé depuis votre dernière visite sur notre boutique en ligne. Nous avons mis à jour notre système pour rendre le processus de commande encore plus convivial.

Que dois-je faire pour réactiver mon compte ?

Pour réactiver votre compte, veuillez vous connecter à nouveau à notre boutique en ligne avec vos coordonnées. Vous serez ainsi réenregistré et pourrez utiliser les fonctions améliorées de notre système.

Nous offrons aux entreprises et aux clubs des conditions spéciales avec un accès élargi à la boutique. Pour vous inscrire en tant qu'entreprise ou association, nous avons besoin des documents suivants, à envoyer par courriel à info@budoland.com :

Sociétés :

• Copie de l'extrait du registre des associations
• Confirmation de club remplie et signée

Entreprises :

• Licence commerciale/certificat de commerce
• autres informations, par exemple autorisation d'achat pour des personnes supplémentaires

Dès que nous aurons reçu tous les documents nécessaires (licence commerciale/extrait du registre des associations/confirmation d'association), nous vous enverrons votre numéro de client. Vous pouvez alors vous inscrire immédiatement sur notre site web https://www.budoland.com/de/ avec votre numéro de client et vos données personnelles. N'oubliez pas de vérifier votre compte à l'aide de l'adresse électronique fournie. Assurez-vous que toutes les informations sont complètes. Dès que vous aurez terminé cette étape, veuillez nous en informer. Nous activerons alors pour vous les prix réduits pour les clubs et les entreprises.

Nous vous proposons différentes options de paiement afin de rendre votre achat aussi pratique que possible :

• PayPal : Paiement sécurisé et rapide via votre compte PayPal.
• Paiement anticipé : Vous transférez le montant à l'avance et nous expédions votre commande dès réception du paiement.
• AmazonPay : Méthode de paiement pratique via votre compte Amazon.
• Klarna : Options de paiement flexibles, y compris l'achat sur compte, les paiements échelonnés et le transfert instantané.

Nous livrons gratuitement nos clients privés en Allemagne et en France à partir d'une valeur brute de 100 €.

Veuillez vérifier si vous êtes enregistré en tant qu'utilisateur final privé dans la boutique en ligne. Nos frais de port gratuits pour les marchandises d'une valeur brute de 100 € ou plus s'adressent exclusivement aux consommateurs finaux privés. Si votre panier contient un article surdimensionné ou un colis de plus de 31,5 kg, la gratuité des frais de port ne s'applique pas non plus.

Si votre commande pèse plus de 31,5 kg ou contient des articles surdimensionnés de plus de 110 cm, nous vous proposons de venir la chercher vous-même. Dans le cas contraire, nous devrions afficher des frais d'expédition contraignants dans la boutique en ligne. Mais ne vous inquiétez pas. Après réception de votre commande, nous vous enverrons volontiers une offre d'expédition individuelle par e-mail ou vous informerons à l'avance par téléphone.

Nos protège-dents peuvent être ajustés individuellement grâce au procédé Boil & Bite. Pour ce faire, le protège-dents est placé dans de l'eau bouillante pendant 30 à 60 secondes. Laissez le protège-dents refroidir brièvement et sécher avant de le mettre en bouche. Mordez la gouttière encore chaude et appuyez/sucez fermement le protège-dents sur la rangée supérieure des dents. Après refroidissement complet, la gouttière conserve sa forme et est prête à l'emploi. Vous pouvez répéter l'opération si le premier résultat ne vous convainc pas.

Nous pouvons personnaliser différents produits exclusivement selon vos souhaits. Votre commande est généralement liée à une quantité d'achat fixe, qui peut varier d'un produit à l'autre. Notre formulaire de commande personnalisé vous aide à réaliser vos idées de design et vous fournit les informations nécessaires à la mise en œuvre de vos projets. Contactez-nous par courriel à onlineshop@budoland.com ou par téléphone au 0049 (0)8034 909900 pour nous faire part de votre projet créatif.

Il est dommage que l'article que vous souhaitez acheter soit déjà épuisé. Dans ce cas, contactez-nous par e-mail ou par téléphone et laissez nos experts vous proposer d'autres solutions. Vous souhaitez attendre le produit que vous avez choisi ? Nous créerons alors un rappel pour vous dans votre compte client. Nous vous contacterons immédiatement dès que l'article sera à nouveau disponible.

À partir de 2025, seuls les équipements certifiés portant le nouveau label international seront autorisés lors des tournois WAKO. Vous trouverez les produits certifiés ici : approved by WAKO

Avec l'introduction d'un nouveau label uniforme de la WAKO International, un label supplémentaire de la WAKO Allemagne n'est plus nécessaire. Les produits qui portent actuellement un label de la WAKO Allemagne ou l'ancien label international ne pourront plus être utilisés à partir de fin 2024.

Dans des cas exceptionnels, il se peut que votre colis ne soit pas livré dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Il y a plusieurs raisons à cela de la part de DHL (https://www.dhl.de/de/privatkunden/hilfe-kundenservice/sendungsverfolgung/probleme-loesungen.html). Si le statut de l'envoi n'a pas changé pendant 3 à 5 jours, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse info@budoland.com.

Nous pouvons soumettre une demande d'enquête à DHL après 5 jours et résoudre le problème rapidement. Pour ce faire, nous avons besoin de votre numéro de référence de commande, d'une adresse électronique et d'un numéro de téléphone à transmettre à DHL.

Tout d'abord, demandez à vos voisins si quelqu'un a gentiment accepté l'envoi pour vous pendant votre absence. Si vous avez sauvegardé un autre lieu de stockage, vérifiez-le également. Si votre colis doit encore être inclus, nous vous aiderons volontiers. Écrivez-nous un message ou contactez-nous par téléphone. Avec le numéro de référence de votre commande, vos coordonnées et une déclaration de destinataire DHL dûment remplie, nous soumettrons une demande d'enquête à DHL pour vous.

En tant que consommateur final privé, vous avez le droit de résilier votre contrat d'achat dans les 14 jours suivant la livraison de la marchandise, sans avoir à justifier votre décision. Pour renvoyer l'article, un bon de livraison correspondant est joint à chaque livraison. Celui-ci doit être complété et joint au retour afin de garantir un remboursement rapide. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Si votre retour fait suite à une réclamation (réclamation pour défaut), nous vous enverrons la nouvelle marchandise sans vous facturer de nouveaux frais d'expédition.

Quelles sont les autres conditions de retour applicables dans la boutique en ligne de Budoland ?

Nous sommes très accommodants en ce qui concerne les retours de nos clients. Toutefois, nous excluons le retour des articles dans les cas suivants :

• Articles d'hygiène, par exemple protège-dents
• articles faits sur mesure
• vêtements usés/lavés
• équipement de sécurité utilisé
• sangles de suspension et étiquettes enlevées
• preuve d'achat manquante
• marchandises réduites

Non, les frais de retour ne sont pas remboursés. Dès que ton retour est reçu, le montant de l’achat sera remboursé – même si tu échanges simplement l’article pour une autre taille ou couleur. Une nouvelle commande doit être passée pour l’article ; les frais de livraison pour le nouvel envoi sont à ta charge.

Nous sommes désolés. Malgré tout le soin apporté, des erreurs peuvent survenir lors de l'emballage ou de l'expédition. Le mieux est de documenter le défaut avec une photo et de nous l'envoyer immédiatement à l'adresse info@budoland.com. N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de client et de commande afin que votre demande puisse être traitée le plus rapidement possible. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement, selon votre préférence. Nous prendrons en charge les frais de retour en émettant une étiquette de retour pour vous.

Après nous avoir contactés personnellement, en cas de livraison incorrecte, endommagée ou défectueuse, nous vous délivrerons une étiquette de retour que nous vous enverrons par courrier électronique.

Nous nous dépêchons, c'est promis. Une fois que nous avons reçu votre retour, il nous faut généralement 5 à 7 jours ouvrables pour traiter le retour et procéder au remboursement ou à l'échange. Toutefois, nous nous réservons un délai de traitement pouvant aller jusqu'à 14 jours si nous avons encore besoin de toutes les informations requises pour le retour ou si le motif du retour est contraire à nos lignes directrices.

Oui. Il est également possible de retourner un cadeau selon nos conditions en présentant la facture d'achat originale.

Vous avez trouvé ce que vous cherchiez dans notre boutique en ligne et vous cherchez une méthode de commande appropriée ? Si vous savez ce dont vous avez besoin, vous pouvez immédiatement commander en ligne via votre panier. Si vous avez des questions sur un produit ou si vous avez besoin d'un conseil personnalisé, vous pouvez également commander par téléphone au numéro 0049 (0)8034 909900. Nous acceptons volontiers les demandes de renseignements et les commandes spéciales par courrier électronique à l'adresse onlineshop@budoland.com. Si vous êtes sur place, nous nous réjouissons de votre visite au siège de Budoland :

Budoland Sportartikel Vertriebs GmbH
Am Griessenbach 8
83126 Flintsbach
Allemagne

Heures d'ouverture :

Cliquez ici pour consulter la liste de nos partenaires de distribution.